Las nuevas tecnologías están transformando la experiencia del cliente en las tiendas físicas. Así pues, ¿qué medidas deberían adoptar los retailers para ir por delante? ¿Y cómo pueden asegurarse de recuperar la inversión?

Los retailers se sienten obligados a fomentar la interacción tanto online como offline con el cliente. Están invirtiendo en modelos de retail omnicanal y en el Internet de las Cosas (IoT, Internet of Things) para crear tiendas físicas más dinámicas y ricas en experiencias personalizadas. Si bien las tiendas deben dotarse de tecnología, también deben seguir siendo lugares atractivos, cómodos y seguros para que los clientes se sumerjan en la marca y el producto.