Este año en el que empresarios y empleados afrontan juntos un entorno de trabajo muy alejado de lo que se consideraría una situación normal, los líderes en prácticamente cualquier función e industria siguen teniendo más preguntas que respuestas claras. os centros de contacto no son una excepción. Con el “regreso a la oficina” todavía reciente, los líderes de CX de la actualidad reclaman estabilidad en un entorno global cada vez más complejo y dinámico. Un aspecto sí ha quedado meridianamente claro, sin embargo: los empleados tienen poco interés en regresar a las formas tradicionales de trabajo, aunque la vuelta a la oficina sea segura.

Aunque siguen existiendo incertidumbres a la hora de determinar el futuro del compromiso del personal, es previsible que aquellas organizaciones que prioricen la experiencia del empleado se beneficiarán considerablemente, tanto en los resultados finales y como en la mejora de la experiencia del cliente.