Du contenu pour tous - Créer des expériences fluides pour vos clients omnicanal

Des expériences fluides pour des clients versatiles

Vos clients mènent une vie trépidante. Toujours en déplacement, ils jonglent constamment avec les équipements et les canaux pour avoir plus facilement accès à ce qu’ils veulent, quand ils le veulent.

Et ils n’ont que l’embarras du choix : le volume d’objets connectés croît de 5,5 millions d’unités chaque jour et, d’ici à 2020 — si l’on en croit les prévisions de Gartner — pas moins de 20,8 milliards d’objets connectés seront en service aux quatre coins du monde. D’où la difficulté, pour les professionnels du marketing, de s’adapter rapidement à la localisation des clients pour leur proposer des expériences homogènes et personnalisées. 

En outre, les attentes des clients se multiplient au même rythme que les possibilités d’interactions avec les marques. Quel que soit le lieu où ils se trouvent, vos clients comptent sur votre présence — et s’attendent à ce que vous leur proposiez des expériences fluides, cohérentes et connectées sur la totalité des canaux et des équipements.

Pour répondre à ces attentes, vous devez déployer quasiment en temps réel des campagnes cross-canal à la fois personnalisées et mémorables. Or, réaliser un tel exploit exige bien davantage que de l’habileté marketing — il faut un système de gestion de contenu dont la souplesse et les fonctionnalités permettront de gérer des expériences omnicanal rapidement, intelligemment et à grande échelle.

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