Käufer erwarten sinnvolle Interaktionen. Sie halten Ausschau nach Ressourcen und Einkaufsfunktionen, die den Pfad zu dem, was sie suchen, verkürzen. Clevere Unternehmer kennen die Bedeutung des Kundenerlebnisses als wesentliches Unterscheidungsmerkmal im Hinblick auf Kundentreue und Umsatzwachstum. Sie setzen dabei auf Lösungen, mit denen sie ihre Investitionen optimieren, ihre Aktivitäten zentralisieren und Customer Journeys vereinfachen können. Allerdings ist es nicht immer einfach, die Teams, Technologien und Werkzeuge nahtlos zu integrieren, damit die obigen Anforderungen erfüllbar werden. Diese Erfordernisse haben zu einer Verschiebung der Art und Weise
geführt, wie Unternehmen den Markt erschließen und ihre interne Strategie und taktischen Maßnahmen ausrichten.

In diesem Leitfaden wird erläutert, welche Vorteile „Unified Commerce“ für B2B und B2C diesen Unternehmen bringt. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie sie mit zentralisierten Lösungen, die folgende Aspekte abdecken, die Kundentreue fördern und ihren Umsatz steigern können:

• Vereinfachung der Anforderungen an Unternehmensressourcen durch eine flexible Workflow-Umgebung.
• Förderung einheitlicher organisatorischer Prozesse, die sich in überzeugenden Kundenerlebnissen niederschlagen.
• Langfristige Bindung von Kunden durch die Befriedigung einzigartiger Käufergewohnheiten und -bedürfnisse.