Investitionen in das Kundenerlebnis (CX) werden im Jahr 2020 steigen, da Führungskräfte immer mehr von den wirtschaftlichen Vorteilen überzeugt sind und entsprechend Prioritäten setzen.

Aus den Antworten für den Bericht „Digitale Trends 2020“ geht hervor, dass Führungskräfte drei entscheidende Fragen beantworten müssen, um im CX-Bereich erfolgreich zu sein:

• Ist meine Technologie CX-fähig?
• Nutze ich die Vorteile von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) optimal?
• Gewinne ich den Kampf um die Talente und Kompetenzen, die mein Unternehmen benötigt?

Diese Studie veranschaulicht Führungskräften die Beziehung zwischen strategischen, kulturellen und technologischen Investitionen und der erfolgreichen Bereitstellung von Kundenerlebnissen, wie sie von der modernen digitalen Wirtschaft verlangt werden.