Digital Trends Report

nel 2020, l'engagement dei clienti negli store cosiddetti “brick-and-mortar” è stato limitato in gran parte del mondo. I brand si sono adattati al nuovo contesto aggiungendo o ampliando le esperienze digital-first offerte.

Dato che i clienti trascorrono sempre più tempo sui canali digitali, i professionisti customer-oriented del marketing, dell'assistenza clienti e dell’e-commerce hanno acquisito nuove conoscenze relative ai comportamenti e le preferenze dei clienti, preparando il terreno per un'ulteriore personalizzazione.

Customer experience più individualizzate hanno portato ad aspettative più alte da parte dei clienti. I professionisti del digitale stanno cercando di capire come ottimizzare le esperienze sul lungo termine.

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