Die Zukunft des Mitarbeiterengagements im Contact Center

In diesem Jahr, in dem Arbeitgeber und Arbeitnehmer gemeinsam in einem Arbeitsumfeld navigieren, das alles andere als „Business as usual“ ist, stoßen Führungskräfte in praktisch allen Funktionen und Branchen auf mehr Fragen als klare Antworten. Und Contact Center sind da keine Ausnahme. Während die "Rückkehr ins Büro" noch in der Schwebe ist, fordern die aktuellen CX-Führungskräfte Stabilität in einem zunehmend komplexen und dynamischen globalen Umfeld. Es hat sich jedoch herauskristallisiert, dass Arbeitnehmer wenig Interesse daran haben, zu traditionellen Arbeitsweisen zurückzukehren, selbst wenn eine Rückkehr ins Büro wahrscheinlich ist.

Auch wenn die Zukunft des Mitarbeiterengagements noch mit vielen Unwägbarkeiten behaftet ist, kann man davon ausgehen, dass Unternehmen, die der Mitarbeitererfahrung einen hohen Stellenwert einräumen, sowohl bei ihren Ergebnissen als auch bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses viel zu profitieren haben.

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