Neue Technologie revolutioniert das Kundenerlebnis im stationären Handel. Aber welche Maßnahmen sollten Einzelhändler ergreifen, um sich von der Konkurrenz abzuheben? Und wie können sie ihre Rendite (ROI) sichern?

Einzelhändler stehen unter Druck, die Fäden von Kundeninteraktionen online und offline zu verknüpfen. Sie investieren in Omni-Channel-Einzelhandelsmodelle und die neueste IoT-Technologie (Internet of Things – Internet der Dinge), um stationäre Ladengeschäfte zu schaffen, die dynamischer und reich an personalisierten Kundenerlebnissen sind. Filialen werden technologisch hochgerüstet und sollen den Kunden gleichzeitig ein attraktives, angenehmes und sicheres Umfeld bieten, in dem sie sich voll und ganz auf die Marke und das Produkt einlassen können.