Hoe ga jij om met de gegevens van jouw klanten? En hoe zorg je ervoor dat de AVG/GDPR geen last is maar een lust wordt?

In deze turbulente tijden werken we vooral vanuit huis en is het moeilijk om in contact te blijven met onze klanten. Marketeers en customer experience professionals (CX) gaan een zware tijd tegemoet en marketingstrategieën liggen voor een periode stil of worden aangepast. Hoe zorg je als bedrijf ook online voor klantinteractie? Wij zien dat bedrijven vaak al beschikken over bergen aan klantgegevens, maar dit niet inzetten om de klant beter te leren kennen.

Het wordt steeds belangrijker om je klant goed te leren kennen en om bewust om te gaan met de data die de klant achterlaat. Een begrip dat steeds vaker terugkomt is hyperpersonalisatie, bedoeld om relevanter te zijn en klanten te veranderen in fans. Natuurlijk gaat dit gepaard met uitdagingen rondom regelgeving, klantverwachting en databescherming, maar dit biedt ook kansen voor jouw organisatie.

In de “data privacy’ gids worden punten uitgelicht om Customer Experience te optimaliseren met behulp van jouw customer data.