Die Kunden von heute sind zumeist stark vernetzt und bevorzugen die Online-Abwicklung ihrer geschäftlichen Transaktionen über mobile Apps, Selfservice-Webportale, Kiosksysteme und vernetzte Geräte. Dabei gehen sie von einer sicheren und nahtlosen Erfahrung mit Ihrer Marke aus. Effizient verwaltete Kundenidentitäten sind wesentlich, um diese durchgängige, einheitliche Benutzererfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten– und nicht nur das: Sie können Ihrem Unternehmen auch entscheidende Wettbewerbsvorteile verschaffen.

Bei der Verwaltung von Kundenidentitäten kommt es vor allem auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Komfort und Sicherheit an.

Beim Thema Identity- und Access-Management (IAM) gibt es einen grundlegenden Unterschied zwischen Kunden und Mitarbeitern: Kunden haben die freie Wahl. Sie müssen nur den Anbieter wechseln, wenn sie mit der Kundenerfahrung unzufrieden sind.

Genau hier kommt das Customer-Identity- und Access-Management (CIAM) ins Spiel. CIAM-Lösungen bieten eine sichere und nahtlose Kundenerfahrung und unterstützen digitale Services über mehrere Kanäle hinweg mit einer extrem hohen Skalierbarkeit und Performance. Dank konsistenter Registrierungs- und Authentifizierungsoptionen tragen sie außerdem zur Steigerung der Konversionsrate bei.

Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um die beste CIAM-Lösung für Ihre Organisation zu finden.