Creando el diseño digital de la tienda física

Las tiendas aún representan la mayoría de las ventas retail y la experiencia del cliente es la clave del éxito. Incluso en el floreciente mercado directo al consumidor, que supone un porcentaje importante del crecimiento del comercio electrónico, las empresas emergentes de mayor éxito están optando por tiendas efímeras (pop-up) o tiendas físicas para ofrecer a los compradores lo que desean.

Lo que desean es que los traten como individuos. Al aumentar sus expectativas de una experiencia fluida entre distintos canales y mantenerse una mentalidad de inmediatez, los retailers deben responder de forma adecuada si quieren conservar su competitividad. De hecho, una experiencia de compra más personal es su principal prioridad en 2020, según los estudios de RIS News.

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