L'engagement client numérique évolue rapidement.

Selon une enquête effectuée par McKinsey & Company en 2020, le taux d'adoption du numérique par les consommateurs a connu une accélération de trois à quatre ans en l'espace de quelques mois. Cette enquête estime également que les transformations numériques des entreprises ont accéléré selon une augmentation équivalente à sept ans. Il n'est pas étonnant que les entreprises réagissent à des vitesses stupéfiantes : elles vont simplement là où est l'argent. Cette année, les clients dépenseront 25 % de plus auprès des entreprises qui effectuent la transformation numérique appropriée.