COVID-19 pandemisi insanların yaşam şekillerini derinden etkiledi. Kapanmalar, uzaktan çalışmalar, arkadaşlar ve aile bireyleri için endişelenme, çocuk bakımını sürdürmeye çalışma ve geleceğin belirsizliği hepimiz için ancak farklı şekillerde zorlayıcı oldu. “Bağlı müşteri deneyimi”, pandemi sırasında insanların hislerinin ve beklentilerinin nasıl değiştiğini ve bunun şirketlerin müşterileriyle etkileşimde bulunma yolları için ne anlama geldiğini keşfediyor. İnsanların başkalarıyla bağlantı hislerinin “pandemi yaşamıyla” derinden etkilendiğini ve dijital etkileşim ve insan etkileşimlerinde empati aradıklarını buluyor. Ayrıca anket yanıt verenlerinin sürekli olarak şirketlerin yalnızca sundukları hizmet kadar iyi olduğunu söylemeleriyle, günümüzde tüketicilerle güven ve sadakat ilişkisi kurmak için müşteri deneyiminin radikal olarak yeniden düşünülmesi gerektiğini buluyor. Şimdi indirin