Let’s talk B2B! De B2B Customer Experience heeft nog een lange weg te gaan

Steeds meer fabrikanten, groothandels en andere B2B-bedrijven zeggen dat customer experience prioriteit heeft, maar cijfers zeggen wat anders. Gemiddeld hebben B2B-bedrijven een customer experience score van minder van 50% en dit is veel lager dan de gemiddeld 65%-85% bij B2C-bedrijven. Maar het tij lijkt langzaam te keren.

Over de hele wereld worden bedrijven geconfronteerd met de uitbraak van COVID-19. Voor zowel de verkoop- als aan de aankoopzijde geldt dat digitaal contact de enige mogelijke vorm van interactie is geworden. Hierdoor beginnen steeds meer B2B-bedrijven de waarde in te zien van customer experience en de voordelen ten opzichte van de concurrentie, de klantrelatie en de klantloyaliteit. Bedrijven die deze digitalisering hadden uitgesteld of onderschatten, staan nu voor extra uitdagingen. De focus op een klantgerichte digitale transformatie in de B2B-wereld neemt toe en is op te delen in vier categorieën:

1. Digital customer portal
2. Omnichannel B2B Customer Engagement
3. Employee Experience
4. Personalized Relationships

De B2B-koper verandert en het is belangrijk dat je inzet op de nieuwe digitale realiteit om te voldoen aan de behoefte van moderne B2B-kopers. Lees meer over het consumentengedrag, deze 4 categorieën en andere waardevolle CX-inzichten in dit gratis e-book “The B2B Consumer Grows Up”.