Le rapport Analytics clients, publié par Adobe en partenariat avec London Research, étudie les caractéristiques nécessaires pour réussir dans un monde où l’orientation client joue un rôle essentiel. Ce rapport a pour but d’aider les entreprises à évaluer la maturité de leur analytics clients afin d’adopter une approche plus poussée ou d’améliorer encore leurs capacités.

Basé sur une enquête mondiale menée auprès de plus de 1 800 professionnels, dont plus de 1 000 Européens, le rapport suivant insiste sur 20 facteurs importants pour la maturité de l’analytics clients, avec une analyse statistique permettant de déterminer les critères de réussite les plus évidents.

Le rapport identifie un groupe de « leaders » de l’intelligence client, parmi lesquels 15 % des entreprises interrogées affichent des capacités « établies » et 7 % des compétences « avancées ». Les 78 % d’entreprises restantes — classées comme « retardataires » — n’en sont qu’au stade « élémentaire » ou « en cours de développement » de leur évolution en matière d’analytics clients, et il leur reste beaucoup de progrès à accomplir.

L’enquête a permis de découvrir que la maturité de l’analytics passait par le soutien des dirigeants de l’entreprise et des investissements ciblés, gages d’une approche plus stratégique et intégrée. Les leaders de l’analytics clients sont en outre quasiment 2,5 fois plus nombreux que les autres entreprises à disposer d’une vue complète des interactions entre les clients et leurs marques (71 % contre 29 %).