der Beginn eines neuen Jahrzehnts bringt immer Vorfreude und Spekulationen über die Ereignisse, Trends und Innovationen mit sich, die die nächsten 10 Jahre bestimmen werden. 2020 hatte einige Überraschungen auf Lager. Die Ereignisse des Jahres haben die Art, wie wir leben, wie wir arbeiten und wie wir Geschäfte tätigen, tiefgreifend verändert.

Contact Center und Kundenberater standen oft an vorderster Front und stellten sich den Herausforderungen plötzlicher Arbeit aus dem Home-Office, schneller technischer Veränderungen und heikler Kundenszenarien.

In diesem Einkaufsführer wird untersucht, wie diese Trends die wesentlichen Funktionen definieren, die ein modernes Contact Center im Jahr 2021 und darüber hinaus ausmachen.