Pour survivre, les entreprises sont dans l'obligation d'innover. Depuis 2000, 52 % des sociétés du classement Fortune 500 ont été rachetées ou ont fait faillite. Seules 12 % de celles qui existaient en 1955 subsistent encore aujourd'hui. Dans un marché concurrentiel, impitoyable et qui ne souffre aucun retard, les entreprises qui ne se redéfinissent pas constamment en fonction des besoins des clients et de la dynamique du marché disparaissent tout simplement.

Pour réussir dans l'économie numérique d'aujourd'hui, les chefs d'entreprise ont recours à l'informatique afin d'approfondir leur connaissance de leurs clients ; ainsi, ils peuvent proposer à ceux-ci des produits et des services adaptés à leurs besoins, créer de nouvelles opportunités de marché et améliorer leurs résultats — autant d'atouts qui justifient leur différence vis-à-vis de leurs concurrents.