Les entreprises doivent innover pour survivre. Depuis 2000, 52 % des sociétés Fortune 500 ont été rachetées ou ont fait faillite. Seules 12 % de celles qui existaient en 1955 subsistent encore aujourd'hui. Sur un marché concurrentiel, impitoyable et qui n'attend personne, les entreprises qui ne se redéfinissent pas constamment en fonction des besoins des clients et de la dynamique du marché cessent tout simplement d'exister.

Pour réussir dans l'économie numérique d'aujourd'hui, les chefs d'entreprise ont recours à l'informatique pour approfondir la connaissance de leurs clients afin de leur proposer des produits et des services adaptés à leurs besoins, créer de nouvelles opportunités de marché et améliorer leurs résultats, favorisant ainsi une différenciation concurrentielle défendable.