Si l’e‑mail marketing a gagné en maturité ces dernières années, il reste une sempiternelle question : comment faire en sorte que vos e‑mails ne passent pas inaperçus ? Il est d’autant plus difficile de répondre à cette question que nos boîtes de réception frôlent l’overdose. Néanmoins, quelques marques ont réussi à se démarquer. Elles ne doivent leur succès ni à une formulation habile en objet, ni à un appel à l’action convaincant, mais à l’envoi d’e‑mails personnalisés et pertinents qui prennent en compte le contexte, c’est‑à‑dire quand, où et comment un client exploitera leur message.