Pour offrir une expérience client plus personnalisée, les entreprises pourront compter sur l’allié insoupçonné que sont les machines. Des plus petits capteurs aux centres de contact utilisant l’intelligence artificielle, les technologies basées sur les machines peuvent aider les entreprises à mieux comprendre, servir et contacter leurs clients. Une récente enquête menée dans six pays et auprès de 2 500 décideurs informatiques révèle que les entreprises considèrent quasi universellement que les technologies basées sur les machines apportent une valeur ajoutée substantielle dans le cadre d’une expérience client plus personnalisée.

Dans ce livre blanc, nous examinons les réponses à l’enquête pour découvrir quelles sont les tendances, les perspectives et les opportunités en matière de transformation de l’expérience client à l’aide de technologies s'appuyant sur les machines. Ces technologies comprennent l’Internet des Objets (IdO), l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA). À la fin de cet article, vous appréhenderez plus clairement les tendances par pays et par secteur en matière d’adoption de solutions de communication basée sur les machines, notamment les objectifs commerciaux, les défis spécifiques et les avantages perçus qui alimentent ces tendances.