Der Bericht Digitale Trends 2019: Kreativität im Fokus wurde von Econsultancy in Zusammen- arbeit mit Adobe erstellt und beleuchtet die Be- deutung Design-orientierter Kundenerlebnisse.

Unternehmen können mithilfe von Technologie den Grad der Personalisierung und Relevanz von Kunden- erlebnissen steigern. Ihr Erfolg hängt jedoch stark davon
ab, wie gut das Design dieser Erlebnisse funktioniert.

Dieser Bericht zeigt auf, wie Kreative das Potenzial moderner Technologien im Vergleich zu Kollegen aus anderen Geschäftsbereichen einschätzen.

Kreativprofis wissen, dass die steigende Nachfrage nach – idealerweise in Echtzeit personalisiertem – Content nur mittels Technologie zu bewältigen ist. Was die Möglichkeiten von künstlicher Intelligenz (KI) zur Optimierung von Kundenerlebnissen betrifft, sind sie zurückhaltender. Doch aus unseren Interviews mit Vertretern führender Marken geht klar hervor, dass viele Kreativprofis interne Veränderungen befürworten, um Erlebnisse besser auf das Verhalten von Kunden in der heutigen Zeit auszurichten.

Die Erkenntnisse, die in diesem Bericht geschildert werden, basieren auf den Antworten von 3.629 Kreativ- und Design-Profis, die Ende 2018 an der jährlichen Umfrage zu digitalen Trends teilgenommen haben.